In deze algemene voorwaarden staat een aantal basisregels voor ons als webwinkel en u als consument.
Inhoudsopgave
Artikel 1. Definities
Artikel 2. Onze identiteit
Artikel 3. Toepasselijkheid
Artikel 4. Informatie
Artikel 5. Bevestiging en beveiliging
Artikel 6. Herroepingsrecht bij levering van producten
Artikel 7. Herroepingsrecht bij levering van diensten en digitale inhoud die niet op materiële drager is geleverd
Artikel 8. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 9. Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 10. Ontbinding door herroeping
Artikel 11. De prijs
Artikel 12. Conformiteit en garantie
Artikel 13. Levering en uitvoering
Artikel 14. Duurtransacties: opzegging, verlenging en duur
Artikel 15. Betaling
Artikel 16. Klachtenprocedure
Artikel 17. Intellectueel eigendom
Artikel 18. Persoonsgegevens
Artikel 19. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Artikel 20. Links
Artikel 21. Uw gegevens
Artikel 22. Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 23. Wijzigingen Algemene Voorwaarden
Artikel 24. Cadeaubonvoorwaarden TAMMS
In deze algemene voorwaarden verstaan wij onder:
Wij: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt: in dit geval de webwinkel waar u de aankoop heeft gedaan.
De consument: dit bent u: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met ons.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand (zie nr. 4) voor de verkoop van een product, dienst of digitale inhoud tot en met het afsluiten van de overeenkomst, bijvoorbeeld een bestelling bij een webwinkel, maar ook telefonische of schriftelijke bestellingen.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat u en wij tegelijk in dezelfde ruimte zijn geweest; bijvoorbeeld telefoon of internet.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand voor een reeks van producten, diensten of digitale inhoud, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting is verspreid in de tijd.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument kan gebruiken om informatie die persoonlijk tot de consument is gericht op te slaan, waarbij deze informatie later geraadpleegd kan worden en ongewijzigde reproductie van deze informatie mogelijk is, bijvoorbeeld een cd-rom of een usb-stick.
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
Vestigingsadres: TAMSS. Vincent van Goghstraat 9, 5268 BL Helvoirt.
E-mailadres klantenservice: info@tamss.nl
KvK-nummer: 94504288
BTW- identificatienummer: NL005088712B21
Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de consument en de ondernemer.
Deze algemene voorwaarden zijn voor de consument beschikbaar voordat de consument de overeenkomst op afstand afsluit. Wanneer dit redelijkerwijs niet mogelijk is, is aangegeven waar en hoe de consument de algemene voorwaarden bij ons kunt inzien. Wanneer de consument dit wilt, sturen wij de consument de algemene voorwaarden zo snel mogelijk gratis toe.
Als de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kunnen wij anders dan in het voorgaande lid en nog voordat de overeenkomst is gesloten- deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument beschikbaar stellen. Dit doen wij dan op een manier waarop de consument deze gemakkelijk kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Wanneer dit redelijkerwijs niet kan, geven wij aan waar en hoe de consument deze algemene voorwaarden elektronisch kan bekijken. Wanneer de consument daarnaar vraagt, sturen wij deze zo snel mogelijk gratis elektronisch toe.
Wanneer naast onze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden gelden, zijn lid 2 en 3 hiervoor ook geldig. Wanneer er tegenstrijdige algemene voorwaarden van toepassing zijn, kunt de consument zich beroepen op de bepaling die voor de consument het meest gunstig is.
Voordat de consument de koop sluit, krijgt de consument van ons informatie waarmee het aanbod goed te beoordelen is, bijvoorbeeld door een omschrijving en afbeeldingen van het product, de dienst en/of de digitale inhoud die overeenkomen met de werkelijkheid. Daarnaast krijgt de consument duidelijke informatie over de rechten en verplichtingen, zoals:
de totaal te betalen prijs, waaronder bijvoorbeeld een eventuele verwijderingsbijdrage of afleveringskosten.
de manier waarop de overeenkomst tot stand komt.
of het herroepingsrecht wel of niet van toepassing is.
de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst.
de termijn dat de prijs of de mogelijkheid om het aanbod te aanvaarden geldt.
de tarieven die de consument moet betalen als er contact met ons opgenomen wilt worden, wanneer dit anders is dan het basistarief.
de manier waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst van door de niet gewilde handelingen op de hoogte raakt, net als de wijze waarop de consument deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt.
de eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten.
de gedragscodes waar wij ons aan moeten houden en de manier waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan bekijken.
de manier waarop de consument inzage kunt krijgen in de gegevens die wij over de consument hebben opgeslagen.
de minimale duur van de overeenkomst op afstand, als het gaat om een duurtransactie.
Uiterlijk bij levering van het product, de dienst of de digitale inhoud krijgt de consument van ons de volgende informatie. Deze informatie krijgt de consument schriftelijk of zodanig dat deze makkelijk op te slaan is op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld een cd-rom of een usb-stick):
ons mailadres, waar de consument een klacht kunt indienen.
of de consument een herroepingsrecht heeft en, als de consument een herroepingsrecht heeft, de manier waarop de consument hiervan gebruik kan maken.
informatie over bestaande service na aankoop en garanties.
de hiervoor in lid 1 vermelde gegevens, tenzij de consument deze al vóór de uitvoering van de overeenkomst heeft gekregen.
de voorwaarden voor het opzeggen van de overeenkomst als deze langer duurt dan één jaar of van onbepaalde duur is.
als de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
Bij een duurtransactie is lid 2 alleen van toepassing op de eerste levering.
Zodra de consument een bestelling heeft geplaatst, krijgt de consument van ons een elektronische bevestiging. Zolang dit niet is gebeurd, kunt de consument nog afzien van de koop door de overeenkomst te ontbinden (zie artikel 9).
Als de consument via internet bestelt, beveiligen wij de uitgewisselde data en de online omgeving. Als de consument elektronisch betaalt, zorgen wij voor passende veiligheidsmaatregelen.
Wij kunnen onderzoeken of de consument aan de betalingsverplichting kan voldoen en of de consument de overeenkomst op afstand verantwoord kan aangaan, zolang wij daarbij binnen de wet blijven. Wij mogen bijvoorbeeld bekijken of de consument geregistreerd is bij het Bureau Krediet Registratie. Wanneer wij goede redenen hebben om de overeenkomst niet aan te gaan, mogen wij gemotiveerd de bestelling of aanvraag weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden.
Bij de aankoop van producten heeft de consument een bedenktijd van 14 dagen, zonder opgave van redenen ontbinden. Wij mogen de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen of dat dit door een door de consument vooraf aangewezen derde in ontvangst is genomen, of:
als de consument in één bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen ander -niet de vervoerder- het laatste product heeft ontvangen. Wij mogen, wanneer wij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over hebben geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen ander -niet de vervoerder- de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument op een door de consument aangewezen ander -niet de vervoerder- het eerste product heeft ontvangen.
Gedurende de bedenktijd mag de consument de overeenkomst ontbinden (zie artikel 9 hoe u dit kunt doen).
Tijdens de bedenktijd moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Dat betekent dat de consument het product alleen uitpakt of gebruikt voor zover dat nodig is om te beoordelen of de consument het product wilt houden. Indien de consument van de herroepingsrecht gebruik maakt, stuurt de consument het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking naar ons terug. Wij informeren de consument hoe de consument dit kan doen. Deze informatie moet volgens de wet redelijk en duidelijk zijn.
Als de consument gebruik maakt van de herroepingsrecht, betaalt de consument hoogstens de kosten van terugzending.
Alle overige kosten die de consument al heeft betaald, inclusief leveringskosten, betalen wij zo spoedig mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen, geteld vanaf de dag nadat de herroeping is gemeld. Wanneer wij het product niet zelf komen afhalen, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of dat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd. Wij betalen terug op het tijdstip dat als eerste valt.
Bij levering van diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, heeft de consument een bedenktijd van 14 dagen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat u de overeenkomst aangaat. Tijdens de bedenktijd kunt de consument zonder reden op te geven de overeenkomst ontbinden.
Wij geven de consument bij het aanbod, of uiterlijk bij de levering van de dienst, informatie hoe gebruik te maken van de herroepingsrecht. Deze informatie moet redelijk en duidelijk zijn.
Alle kosten die de consument al heeft betaald, betalen wij zo spoedig mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen, geteld vanaf de dag nadat de herroeping aan ons gemeld is.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
Soms heeft de consumentgeen herroepingsrecht. Wij moeten dit dan wel duidelijk en voordat de overeenkomst wordt gesloten vermelden. Het gaat om:
Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop wij geen invloed hebben en welke schommelingen zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling verstaan wij een verkoopmethode waarbij wij producten, diensten, en/of digitale inhoud aan de consument aanbieden, terwijl de consumentpersoonlijk aanwezig bent of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, diensten en/of digitale inhoud te kopen.
Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming en
de consument heeft verklaard dat de herroepingsrecht verloren wordt zodra wij de overeenkomst volledig hebben uitgevoerd.
Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering staat en anders is dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering.
Pakketreizen zoals bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;
Overeenkomsten over vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering staat.
Volgens de specificaties vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van de individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering alleen kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop wij geen invloed hebben.
Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Losse kranten en tijdschriften met uitzondering van abonnementen hierop.
De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming: en
de consument heeft verklaard dat de herroepingsrecht hiermee verloren wordt.
De consument kunt de overeenkomst kosteloos ontbinden binnen de bedenktijd en ook als de consument de bestelling nog niet heeft ontvangen (zie artikel 6 voor producten, artikel 7 voor diensten en/of digitale inhoud en artikel 8 voor mogelijke uitzonderingen).
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument de herroeping aan ons melden. Dit kan door middel van het modelformulier van herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze.
Als wij de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maken, sturen wij na ontvangst van deze melding direct een ontvangstbevestiging.
Wij mogen de consument naar de reden van de herroeping vragen, maar de consument hoeft deze niet te geven.
De consument moet het product zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 2 bedoelde melding, aan ons terugsturen, of overhandigen aan (een gemachtigde van) ons. Dit hoeft niet als wij hebben aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugstuurtermijn in elk geval in acht genomen als het product terugstuurt is voordat de bedenktijd is verstreken.
De consument stuurt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door ons verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
De consument betaalt de rechtstreekse kosten van het terugsturen van het product. Als wij niet hebben gemeld dat de consument deze kosten moet dragen, of als wij aangeven de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugsturen niet te betalen.
Als de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst begint tijdens de bedenktijd, is de consument ons een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de dienst dat wij hebben uitgevoerd op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige uitvoering van de dienst.
De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten als:
wij de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet hebben verstrekt.
De consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst tijdens de bedenktijd heeft verzocht.
De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, als:
De consument voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd.
De consument niet heeft erkend uw herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming.
wij hebben nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
Als de consument gebruik maakt van de herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven wij de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Wij mogen de prijs van de aangeboden dienst of het product tijdens de in het aanbod vermelde geldigheidsduur niet verhogen, behalve als gevolg van veranderingen in BTW tarieven.
In afwijking van het vorige lid kunnen wij producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar wij geen invloed op hebben, met variabele prijzen aanbieden. Wij vermelden dan bij het aanbod deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn.
Wij mogen de prijs binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst alleen verhogen als de verhoging het gevolg is van wettelijke regelingen of bepalingen.
Wij mogen de prijs vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst alleen verhogen als wij dit voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst bedongen hebben en:
de prijsverhoging het gevolg is van wettelijke regelingen of bepalingen.
De consument de overeenkomst op kan zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
Alle prijzen zijn inclusief BTW.
Wij staan ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Wij staan ook in voor ander dan normaal gebruik, als de consument dit met ons hebt afgesproken.
Wij, een fabrikant of een importeur kunnen de consument een garantieregeling aanbieden. Deze regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument heeft bij een tekortkoming in de nakoming van onze verplichtingen op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.
Wij zijn zo zorgvuldig mogelijk bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering gaan wij uit van het adres dat de consument aan ons opgeeft.
Wij voeren geaccepteerde bestellingen met spoed uit, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Als de bezorging vertraging oploopt, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand na het plaatsen van de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
In geval van ontbinding op grond van het vorige lid betalen wij het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terug.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten ligt bij ons tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en ons bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.
Opzegging:
De consument kunt een overeenkomst voor onbepaalde tijd en die een duurtransactie betreft, te allen tijde opzeggen zolang de consument daarbij de overeengekomen opzeggingsregels aanhoudt en met een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kunt een overeenkomst voor bepaalde tijd en die een duurtransactie betreft, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen zolang de consument daarbij de overeengekomen opzeggingsregels aanhoudt en met een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kunt de overeenkomsten uit lid 1 en 2 van dit artikel:
te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode.
tenminste opzeggen op dezelfde wijze als de consument de overeenkomst is aangegaan.
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als wij voor onszelf hebben aangegeven.
Verlenging:
Een overeenkomst voor bepaalde tijd en die een duurtransactie betreft, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd worden voor een bepaalde duur.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst voor bepaalde tijd en die gaat over duurtransacties van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd en die een duurtransactie betreft, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is maximaal drie maanden wanneer het gaat om een overeenkomst voor het afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen, die minder dan eenmaal per maand worden bezorgd.
Een overeenkomst met een beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur:
Als een overeenkomst langer dan een jaar duurt, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van maximaal één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen het opzeggen vóór het einde van de overeengekomen duur.
Zolang niet iets anders is afgesproken, moet de consument de verschuldigde bedragen betalen binnen 14 dagen vanaf de dag na het ingaan van de bedenktijd. In het geval dat verschillende producten uit één bestelling op verschillende momenten worden bezorgd, begint de betaaltermijn na bezorging van het laatste product. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, moet de consument betalen binnen 14 dagen nadat de consument onze bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen. Als de consument geen bedenktijd heeft, dan moet de consument binnen 14 dagen vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst betalen.
Bij een koop op afstand geldt dat in algemene voorwaarden nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% mag worden gevraagd en dat, voor zover er niet iets anders is afgesproken, de consument (de rest van) de koopsom betaalt bij bezorging van de bestelling of na het leveren van een dienst.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onmiddellijk aan ons te melden.
Wanneer de consument niet (op tijd) betaalt, hebben wij het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. De hoogte van deze kosten is wettelijk gemaximeerd. Wij kunnen hier in voordeel voor de consument van afwijken.
Wij vinden een goede dienstverlening aan u consument klant erg belangrijk. Toch kan het gebeuren dat de consument niet helemaal tevreden is. Wij als ondernemer doen ons uiterste best om een passende oplossing te vinden. Een klacht indienen kan online (via de contactpagina) of per e-mail.
De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 werkdagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 werkdagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien de consument zich niet kan vinden in de uitkomst, heeft de consument 3 weken de tijd om hier tegenin beroep te gaan. Dit doet de consument door per brief te laten weten dat de consument er niet mee akkoord is en een andere passende oplossing wilt. In deze brief worden de volgende gegevens opgenomen; omschrijving van de klacht, de reden, de naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres van de consument, een klantnummer en een handtekening. Deze brief kunt u versturen naar het adres op de contactpagina van de ondernemer.
Als consument erkent de consument uitdrukkelijk dat alle rechten van intellectuele eigendom van de weergegeven informatie, mededelingen of andere uitingen met betrekking tot de producten en/of met betrekking tot de internetsite liggen bij ons, onze toeleveranciers of andere rechthebbenden. Het eigendom van de geleverde producten gaat pas over op de consument nadat hij het totale verschuldigde bedrag aan de ondernemer heeft voldaan. Het risico van de producten gaat over op de consument op het moment van levering.
Wij verwerken gegevens uitsluitend in overeenstemming met ons privacy beleid. Daarbij nemen wij de geldende regelgeving in acht.
Op al onze aanbiedingen, de overeenkomsten tussen de consument en ons, en de uitvoering daarvan is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Op onze website kunnen advertenties van derden of koppelingen naar andere sites staan. Op het privacy beleid van deze derden of hun sites hebben wij geen invloed en wij zijn daarvoor niet verantwoordelijk.
De consument kunt altijd per e-mail aan ons vragen welke gegevens worden verwerkt. Ook kunt de consument per e- mail aan ons vragen verbeteringen, aanvullingen of andere correcties aan te brengen, die wij zo spoedig mogelijk verwerken. Indien de consument geen informatie meer wilt ontvangen dan kan de consument dit aan ons laten weten. Informatie wordt alleen toegezonden als de consument daarvoor uw e-mailadres heeft opgegeven.
Aanvullende bepalingen of bepalingen die van deze algemene voorwaarden afwijken mogen de consument niet benadelen. Deze bepalingen moeten schriftelijk zijn vastgelegd of op zodanige wijze beschikbaar zijn dat de consument deze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Ondernemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.
In aanvulling op de Algemene Voorwaarden zijn deze cadeaubonvoorwaarden van toepassing op alle door TAMSS B.V. uitgegeven cadeaubonnen. Door gebruik te maken van de cadeaubon aanvaard je deze voorwaarden en verbind je jezelf deze na te leven.
Deze voorwaardenzijn van toepassing op alle door TAMSS uitgegeven cadeaubonnen/giftcards, zowel elektronisch als gedrukt, papieren en als kaarten (“cadeaubon”). Zowel op cadeaubonnen die worden verkocht door TAMSS zelf als TAMSS aangewezen derde partijen.
Iedere cadeaubon is voorzien van een unieke code, dit kan een nummer en/of pincode en/of tekstcode zijn. Cadeaubonnen worden slechts eenmalig verstrekt aan de ontvanger. De ontvanger is zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van de cadeaubon inclusief eventuele pincode. In geval van diefstal of verlies van de Giftcard vindt geen vergoeding plaats.
De aard, duur, vervaldatum en eventueel van toepassing zijnde overige specifieke voorwaarden vind je op de cadeaubon dan wel in de uiting waarin de cadeaubon is opgenomen. Cadeaubonnen zijn slechts beperkt geldig, na de vervaldatum kan de cadeaubon niet meer gebruikt worden.
Indien het totaalbedrag van de bestelling hoger is dan de waarde van de gebruikte cadeaubon(nen) dan dient het verschil betaald te worden met een andere betaalmethode.
Cadeaubonnen en de restwaarde van cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld. Eventuele restwaarde van de Giftcards kan gebruikt worden in volgende bestellingen.
Het is niet toegestaan cadeaubonnen of de werking daarvan te wijzigen, te vervalsen, te ondermijnen of anderszins aan te tasten. Iedere (poging tot) fraude of andere niet toegestane handeling (waaronder begrepen hacking) wordt geregistreerd en leidt in ieder geval tot ontzegging van het gebruik van cadeaubonnen.
Deze Cadeaubon Voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd. Gebruikers wordt aangeraden om de Cadeaubon Voorwaarden telkens voor aanschaf en/of voor het gebruik van een cadeaubon te raadplegen. Blijft de gebruiker na ingaan van de wijzigingen de cadeaubonnen gebruiken, dan aanvaard deze daarmee de gewijzigde voorwaarden.